10 NH Hoteles y su evolución en Responsabilidad Corporativa

Qué hemos alcanzado en 2007 y a qué nos comprometemos en 2008 NH HOTELES Y SU EVOLUCIÓN EN RESPONSABILIDAD CORPORATIVA FITUR 2008 Madrid - España Hitos 2007 Compromisos 2008 GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA Hemos profundizado en nuestro mapa de riesgos, identificando los principales impactos económicos, medioambientales y sociales. Nombramiento de un Consejero Independiente de Responsabilidad Corporativa. Elaboración de un Plan Director de Responsabilidad Corporativa 2007-2010. Elaboración de un Plan de Acción incluyendo un proceso de revisión de cumplimiento por Presidencia. Publicación de Memoria Responsabilidad Corporativa 2006. Obtención de la calificación C por el GRI para nuestra Memoria con verificación interna. Publicación de nuestro primer Informe de Progreso sobre los Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Reunión anual de responsables de Responsabilidad Corporativa de cada Unidad de Negocio. Creación de un Cuadro de Mando para facilitar y concretar la información y reporte de los indicadores de desempeño en Responsabilidad Corporativa. Plan de Comunicación externa de nuestra Memoria: más de 400 envíos a públicos estratégicos . Completaremos el mapa de riesgos con una valoración de cada uno de ellos y un sistema de gestión del control de cada riesgo. Revisar y cumplir el Plan Director Responsabilidad Corporativa. Diseño de un Cuadro de Mando de Responsabilidad Corporativa y seguimiento trimestral de los Indicadores de Desempeño en Responsabilidad Corporativa en el Comité de Responsabilidad Corporativa con reporte a Presidencia y Consejero de Responsabilidad Corporativa. Publicación de Memoria 2007. Obtención de la calificación B+ por el GRI para nuestra Memoria con verificación externa. Publicación de Informe de Progreso sobre el Pacto Mundial con periodicidad anual. Estandarizar estas reuniones para discusión sobre el Plan Director de Responsabilidad Corporativa y el Plan de Acción. Distribución del cuadro de mando a los responsables de cada área y unidad de negocio para hacer integral y exacta la información sobre nuestros indicadores de desempeño de la Responsabilidad Corporativa. Continuar con el Plan de Comunicación externa de nuestra Memoria 2007. Potenciar el diálogo con los grupos de interés sumando cada vez a más número de públicos en la presentación de nuevas iniciativas de valor responsable. Durante 2008 se realizarán cuatro eventos especiales de presentación de proyectos dirigidos a los proveedores para consolidar la relación y mejorar el feedback.

Hitos 2007 Compromisos 2008 ACCIONISTAS Reporte de información a SIRI, entidades dedicadas a la gestión de inversiones socialmente responsables. Informe sobre la Memoria 2006 elaborado por EIRIS, entidad que gestiona la participación en el FTSE Ibex, de cara a una posible cotización en el mismo. Se plantea la necesidad de revisar el Código de Buen Gobierno. Incrementar el número de reportes a entidades dedicadas a gestión de inversiones socialmente responsables. Revisión del nivel de cumplimiento de criterios para la posible cotización en FTSE Ibex. Elaboración de un nuevo Código de Bueno Gobierno, acorde con las recomendaciones del Código Unificado de Buen Gobierno. Hitos 2007 Compromisos 2008 EMPLEADOS Mejora de la IntraNHet e impulso del Buzón del Empleado. Mayor participación de los empleados: Programa Idea NH y lanzamiento de boletines, como la Newsletter de Responsabilidad Corporativa. Encuesta de Satisfacción. Incremento de la inversión en formación y horas dedicadas a ella. Proceso de Gestión del Desempeño con un incremento del 25% de participación. Inclusión de la Evaluación Multifuente para los directivos. Diseño de una herramienta para detectar los niveles de absentismo. Estudio y análisis externo de la Compañía en materia de Igualdad. Seguir mejorando esta herramienta de comunicación con contenidos más dinámicos e interactivos. Difusión de los resultados entre todos los empleados e implementación de los Planes de Acción producto de los resultados de la encuesta de satisfacción de empleados. Lanzamiento del Programa de Certificación NHU. Lanzamiento de 15 nuevos proyectos formativos de e-learning y un nuevo curso sobre Prevención de Riesgos Laborales. Implementación de los Planes de Acción resultantes de esta herramienta en todas las Unidades de Negocio. Diseño de un Plan de Igualdad en España. Definir una Política Corporativa de Diversidad, estableciendo indicadores de seguimiento de su nivel de cumplimiento en todas las Unidades de Negocio. Puesta en marcha del Plan de Absentismo 2008 en todas las Unidades de Negocio. Plan de Comunicación interna de sensibilización y formación en Responsabilidad Corporativa para empleados. Hitos 2007 Compromisos 2008 CLIENTES Lanzamiento de la “Guía Práctica de Procedimientos de Calidad” con nuestros 100 puntos de calidad. Evaluación de la Calidad: Mistery Guest en 182 hoteles; benchmark con las principales empresas del sector; encuesta de satisfacción a clientes. Actuación fundamental del Departamento de Integración para las nuevas incorporaciones a la cadena, en el caso de Jolly y Framon. Innovación de Producto: BoNHocio, Upselling, pasarela de pagos, facturación electrónica. Cambio de imagen corporativa de la Compañía Inclusión en la Guía “100 alojamientos turísticos accesibles para todos”. Creación y puesta en marcha de la estructura QF. 100 Puntos de la Calidad NH. Fuentes de recogida de información: Mystery Guest, Encuestas a Clientes, JD Power… Nivel de medición de la calidad Data Quality Base. Continuar con estas evaluaciones y ampliar el Mistery Guest al 100% de los hoteles. Incluir preguntas de Sostenibilidad en los cuestionarios a clientes. Implementar Planes de Acción resultantes de la Evaluación de Calidad. Extensión de la Pasarela de Pagos al 100% de hoteles en Holanda y España y superar el objetivo de 1 millón de facturas electrónicas. Incrementar las encuestas al cliente a 3 por año. Duplicar el número de auditorías internas. Elaboración de 10 nuevos procedimientos. Búsqueda de nuevas fuentes de información. Continuar con la InnovaciónResponsabilidad Corporativade productos y servicios adaptados a las necesidades sociales o medio ambientales de colectivos de clientes. Continuar con el desarrollo de soluciones de accesibilidad en los hoteles así como en la web corporativa.

Hitos 2007 Compromisos 2008 ACCIÓN SOCIAL Implementación del Plan Director de Responsabilidad Corporativa-Acción Social establecido en 2006. Refuerzo de la figura del Responsable de Responsabilidad Corporativa de cada Unidad de Negocio o país. Celebración de dos “NH DAY”, en Madrid y Tenerife. Segunda Campaña de Navidad con colaboración de empleados. Incremento de las aportaciones a la inversión en acción social de los empleados, a través de la “Tarifa de Empleado” y el “Bono Amigo”. Acuerdo de colaboración con la Fundación Lealtad para identificar a las entidades más transparentes con las que trabajar. Participación en el MarketPlace de Fonética con dos iniciativas: NH DAY Tenerife y Proyecto Fundación Padre Mario. Nuevos diseños para los hoteles que integren el arte y la arquitectura. Revisión de la estrategia de identificación de proyectos sociales. Foco en la colaboración en proyectos sociales que nos posicione a nivel local como “vecino favorito”. Plan de Relaciones con las Comunidades Locales. Impacto en la imagen y reputación local de la cadena. Ampliación de la obtención del € solidario al Programa BoNHo Ocio. Definición del Programa de Donación de puntos (empleados, clientes y accionistas) a proyectos sociales y medioambientales promovidos por NH Hoteles. Hitos 2007 Compromisos 2008 MEDIO AMBIENTE Creación del Departamento Corporativo de Medio Ambiente y del Comité de Medio Ambiente, integrado por diferentes departamentos. Redacción y Publicación de nuestra Política Medioambiental y definición de los Criterios de Construcción Sostenible. Diseño de la “habitación piloto” e implementación en dos hoteles. Reducción del consumo de papel en la primera fase del proyecto ideado en 2006. Programas formativos sobre ahorro energético e implementación de los resultados del Programa Idea NH Responsable. Participación en la competición Energy Trophy. Primeros proyectos del área de Eco-diseño . Firma de un Acuerdo de colaboración con la empresa Remica, líder en gestión energética, auditándose 40 hoteles en España. Medición de nuestras emisiones de CO2. Auditorías y mejoras en la gestión del Campo de Golf de Sotogrande. Creación de grupos de trabajo de eficiencia eléctrica, lumínica, etc. Continuar implementando el proyecto de reducción de papel y estandarizar la facturación electrónica. Destinar el posible premio en esta competición a la ONG SEO/Bird Life. Reforzar esta área y dotarla de mayor contenido. Continuar con las auditorías y establecer un Plan Global de Eficiencia. Establecer un Plan de Reducción de emisiones para el período 2008-2010. Seguir avanzando en la gestión medioambiental de Sotogrande para obtener en 2009 Sellos de Calidad medioambiental. Evaluar la viabilidad de incrementar el uso de energías renovables en nuestros hoteles. Plan de medición y gestión de residuos, tanto peligrosos como los de generación normal en obras y hoteles. Crear un espacio en nuestra web corporativa específico de Medio Ambiente, informando de nuestros compromisos y acciones. Diseño y comunicación de un catálogo de medidas medioambientales que sea incluido en la dirección por objetivos de las Unidades de Negocio y direccciones de hotel. Hitos 2007 Compromisos 2008 PROVEEDORES Elaboración del Código Ético de Proveedores, firmado por 233 proveedores. Encuesta de Satisfacción a Proveedores en la Unidad de Negocio España. Diseño de una web transaccional para proveedores, desde la solicitud del aprovisionamiento hasta la facturación electrónica. Extensión de este Código Ético de Proveedores al resto de Unidades de Negocio. Establecer una periodicidad anual para esta encuesta de satisfacción y extenderla al resto de Unidades de Negocio. Implementar este proyecto piloto a nivel europeo. Creación de un equipo de sourcing orientado a la búsqueda de proveedores que ofrezcan las mejores soluciones en términos sociales y medioambientales. Prevista la firma de un acuerdo marco de investigación con uno de los más importantes proveedores de polímeros para el desarrollo conjunto de productos biodegradables.

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