NH Hoteles

05 NH Hoteles y sus empleados

El valor de las personas Los empleados son uno de los actores clave de nuestra Responsabilidad Corporativa y por eso es una prioridad para nosotros incrementar su motivación y satisfacción, ya que de ellas se deriva la mejora en la calidad de nuestro servicio y la mejor gestión de nuestras relaciones con todos los demás públicos. En palabras del propio Presidente: “Escuchar (a las personas) es un deber para los directivos porque, si de esa forma consigues que las cosas mejoren dentro de la Compañía, el efecto que ese comportamiento tiene fuera es inmediato”. Así lo expresó en la recogida del premio al Ejecutivo que más ha apoyado e influenciado en la gestión de personas, en la V Edición de los Premios Expansión & Empleo a la Innovación en Recursos Humanos. Entre finales del año 2006 y principios de 2007 se consolidó la incorporación de las cadenas Jolly y Framon, lo que ha supuesto un incremento en nuestra plantilla. Pero no sólo hemos crecido como equipo por estas nuevas adquisiciones, sino que hemos creado un 26% de empleo respecto al año 2006, siendo nuestros datos de nuevas contrataciones por Unidad de Negocio los reflejados en el siguiente cuadro: * Datos obtenidos de FTEs (Full Time Equivalents) para todos los tipos de contratos (fijos, temporales, extras, ETT’s…) Con un total de 17.707 empleados, conformamos una plantilla joven, estando el promedio de edad de plantilla entre los 25 y 40 años. No obstante, el crecimiento que hemos experimentado en este año ha supuesto la incorporación de colectivos habitualmente desfavorecidos, como pueden ser NH HOTELES Y SUS EMPLEADOS Empleada de NH Hoteles Total Empleados por BU 2006 2007 Diferencia 06/07 España, Portugal, HQ, Sotogrande 5.694 5.935 4% Alemania 2.676 2.969 11% Holanda, Bélgica, Reino Unido, África 2.679 2.815 5% México 1.761 1.804 2% Austria, Suiza, Hungría, Rumanía 589 651 11% Mercosur 556 583 5% Italia 121 2.950 2.338% TOTAL 14.076 17.707 26% Creación de Empleo en 2007 por Unidad de Negocio*

Fijos 2005 2006 2007 Incremento TOTAL 3.352 3.662 3.712 1,37% Jóvenes (menores o iguales a 25) 285 335 323 -3,58% Mujeres 1.812 2.025 2.087 3,06% Mayores o iguales a 40 1.259 1.383 1.535 10,99% Españoles 3.213 3.463 3.429 -0,98% Inmigrantes 139 199 283 42,21% 47,53% 7.083 21,75% 3.241 30,72% 4.578 47,53% Empleados entre 25-40 años 30,72% Empleados mayores de 40 años 21,75% Empleados menores de 25 años * Datos obtenidos de FTEs de contratos fijos y temporales Datos de todas las Unidades de Negocio a excepción de datos de países: Portugal, Sudáfrica, Luxemburgo, Francia, Cuba, Rumanía y EE.UU. Cuando en NH Hoteles creamos empleo, procuramos hacerlo a través de contrataciones estables ya que nuestro objetivo es generar relaciones de larga duración con nuestros empleados. En España y Portugal, los datos de contratación fija han ido creciendo todos los años, especialmente en el caso de algunos colectivos, como es el de mayores de 40 años. Comunicación Interna La relación con nuestros empleados es de permanente diálogo, reforzando la bidireccionalidad de la comunicación, de manera que los trabajadores sean tanto receptores como generadores de mensajes y predomine una actitud de escucha y una fluidez de la información. Nuestro Código de Conducta tiene un espíritu integrador, procurando acercar los principios inspiradores de nuestra Compañía a todos los empleados en su quehacer diario, fomentando la comunicación que queremos hacer esencial en nuestro comportamiento. Por todo esto, la comunicación interna es una prioridad en la relación con nuestros empleados y en 2007 hemos dirigido nuestros esfuerzos a mejorar la IntraNhet y otros canales de comunicación con ellos. En la IntraNhet, se han añadido cinco nuevas secciones y se ha homogeneizado la estructura de la información. Además, se ha reforzado la presencia de los valores corporativos y se ha destacado la sección del concurso Idea NH, en el que han participado los empleados aportando sus ideas. los mayores de 40 años, las mujeres o los menores de 25. En NH Hoteles nos comprometemos con el cumplimiento de la legalidad internacional y local en cada uno de los países en los que operamos, no empleando mano de obra infantil, ni realizando trabajos forzados.

Uno de los elementos de la comunicación interna que más ha destacado a lo largo del 2007 ha sido el Buzón del Empleado. A lo largo del pasado año, esta herramienta ha ido haciéndose cada vez más eficaz y utilizada por los empleados. A través del Buzón se han centralizado las dudas y sugerencias de los empleados, con un compromiso de ofrecer respuesta en menos de 72 horas. Esta respuesta se ha dado, bien por correo electrónico, bien por fax e incluso telefónicamente. Gracias a la mejora de este canal de comunicación, no sólo ha aumentado la satisfacción de los empleados, sino que han mejorado las relaciones interdepartamentales. En 2007 se recibieron 331 mensajes en este buzón cuyo contenido fueron felicitaciones, preguntas, quejas y sugerencias. Estas cuestiones fueron tramitadas por el departamento de Comunicación Interna y transferidas a los departamentos implicados. Otra de las acciones que han gozado de una gran acogida y participación de todos los empleados es el Programa Idea NH, que en la edición de 2007 contó con una aportación total de 500 ideas por parte de los empleados. Se utilizó como complemento del Quality Focus, para la mejora continua de la calidad, integrando no sólo el diálogo con los clientes, sino también con empleados. Fueron premiadas 8 ideas que serán implementadas en todos los hoteles y a las que se dio gran difusión y publicidad a través de la IntraNHet. Dentro del Programa Idea NH, se convocó una modalidad llamada Idea NH Responsable, que ha tenido 343 participaciones y propuestas con variadas soluciones para el ahorro de recursos, reciclaje, gestión de residuos y colaboraciones con ONGs. En 2006 se puso en marcha el “Concurso de Anécdotas” para recoger las vivencias de los empleados en el desempeño de su trabajo. A lo largo de 2007, y con el apoyo de importantes escritores y humoristas, se ha diseñado un libro con todas esas anécdotas para compartirlas con nuestros clientes, los cuales pueden adquirirlo en diferentes hoteles de España mediante una donación voluntaria que será cedida a Intermón Oxfam para subvencionar un proyecto de alimentación en Burundi. Además de las mejoras comentadas, se ha agilizado la publicación y difusión de varios boletines internos, temáticos o departamentales, que han mejorado el nivel de conocimiento sobre la Compañía que tienen nuestros empleados. Algunos ejemplos de estos boletines son los siguientes: • Working Abroad. Destinado a compartir las experiencias de los trabajadores desplazados en países distintos al suyo de origen. Portal del empleado

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• Newsletter de Responsabilidad Corporativa. El primer número fue publicado en Diciembre de 2007 y en él, el propio Presidente de la Compañía, introduce a todos los empleados el compromiso adoptado por la empresa y las principales acciones emprendidas en este campo a lo largo del año. • Newsletter del Departamento de Proyectos. Contiene información sobre la actividad de este departamento. • Newsletter del Departamento de Medio Ambiente e Ingeniería. Boletín electrónico específico de las novedades en este departamento. • Newsletter del Departamento de Compras. Contiene comunicados quincenales referente a acuerdos con proveedores. • HappeNhings. Desde el departamento de Recursos Humanos se edita esta revista trimestral con los hechos más destacados del periodo (noticias, proyectos, entrevistas a miembros de cada Unidad de Negocio…). Cada uno de los empleados de la Compañía recibió además una edición de la Memoria de Responsabilidad Corporativa. Empleados de NH Hoteles

La figura de los Responsables de Comunicación Interna de cada hotel ha sido clave en la mejora de la Comunicación Interna, ya que testan continuamente las necesidades de los empleados y el flujo de información. El número de estos responsables se ha incrementado en 2007, alcanzando un total de 375 Responsables de Comunicación Interna que incluyen a los ubicados en Servicios Centrales (23) y en las Unidades de Negocio (6). En NH Hoteles concedemos una gran importancia a las Encuestas de Satisfacción de nuestros empleados como herramienta clave para que ellos puedan transmitir su nivel de implicación, motivación y realizar sugerencias de mejora. Nuestro compromiso es el de realizar estas encuestas cada dos años, por lo que en 2007 actualizamos la anterior de 2005. Los resultados de esta nueva edición nos hacen sentirnos orgullosos de los avances logrados ya que tanto el porcentaje de participación como el nivel de satisfacción se han incrementado respecto a la anterior edición. Han participado 336 centros de trabajo de todas las Unidades de Negocio, recibiéndose 13.088 encuestas lo que supone una participación del 73,2% frente al 71,1% que participó en la encuesta de 2005. El índice de satisfacción alcanzado en esta edición es de 2,10, siendo 3 el máximo valor posible. Además, 3 de cada 4 empleados está satisfecho y motivado y recomendaría NH Hoteles como un lugar para trabajar. Las áreas mejor valoradas son la Calidad de Servicio, la Satisfacción en el Puesto y la Comunicación Interna. Pero esta encuesta de satisfacción también nos sirve para detectar las áreas de mejora sobre las que hay que establecer Planes de Acción que habrán de implementarse en cada hotel, Unidad de Negocio o a nivel Corporativo a lo largo de 2008 con la supervisión del departamento de Recursos Humanos. NH University En NH Hoteles estamos convencidos de que el desarrollo profesional de las personas nos permitirá seguir ofreciendo el máximo nivel de servicio a nuestros clientes. NH University nace en 1996 como solución a una necesidad de continua mejora del servicio y con la pretensión de desarrollar la cultura corporativa de NH Hoteles como parte fundamental de la integración de la marca. NH University apoya y colabora en el logro de los objetivos corporativos transformando la misión y valores de la cadena en acciones concretas; colaborando en la introducción y desarrollo de nuevos sistemas, procesos y herramientas de trabajo; acelerando y facilitando la evolución continua de la Compañía y manteniendo la “llama viva” del compromiso y orgullo de las personas que conforman la organización. En su afán de mejora continua, NH University ha seguido potenciando la formación y el desarrollo de todos sus empleados durante el 2007 a través de su Plan Corporativo de Formación. Para ello, el total de la inversión de formación ha sido de 3,07 M de euros, lo que supone un crecimiento del 30% sobre el año anterior. En 2007, NH University impartió en sus 8 campus un total de 232.500 horas de formación continua, siempre a medida y en línea con la estrategia de la Compañía. Gracias al esfuerzo de 173 formadores internos, durante 2007 NH University ha podido ofrecer 117.764 horas de formación 100% NH Hoteles que nos permiten homogeneizar nuestra cultura corporativa y avanzar en la integración de las nuevas Unidades de Negocio y los empleados que se unen a nosotros en este proceso de expansión e integración. Así ha ocurrido a lo largo de este año con la incorporación de Jolly y Framon, en las que la formación ha sido una pieza fundamental del éxito de la unión.

Los esfuerzos se focalizaron principalmente en los siguientes retos: Quality Focus: desde hace ya tiempo lo que distingue a NH Hoteles del resto de cadenas hoteleras es nuestra “Cuestión de Detalle” y el proyecto Quality Focus resulta fundamental para conseguir la mejora de la calidad de cada detalle de nuestros servicios. A través de talleres de trabajo para la gestión del conocimiento, organizados por NH University, se han definido estándares y procedimientos de probado éxito y se ha impartido la formación necesaria para su implementación. En total, en 2007 se han impartido 56.837 horas en formación relacionadas con el Quality Focus a 4.861 empleados clave. La Unidad de Negocio BeNeLux ha creado una herramienta innovadora para facilitar la implementación del proyecto Quality Focus: el portal “Encantado”. Este proyecto siempre vivo y en constante actualización, incluye información sobre procedimientos operativos internos, programas especializados para potenciar la calidad en nuestros hoteles, una herramienta de formación e-learning en 3 idiomas y la actualización quincenal de los resultados obtenidos en las auditorías internas y en las encuestas a nuestros clientes sobre la calidad. NH University España cuenta con el apoyo del Fondo Social Europeo por medio de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) financiando parte de la actividad formativa de la cadena en este país. La distribución del total de horas de formación por país fue la siguiente: Interno/Externo Unidad de Negocio Horas Participantes Externo UN Benelux / UK 13.459 1.404 UN Alemania 14.053 1.281 UN Corporativo 4.841 205 UN Italia 8.504 3.704 UN MERCOSUR 22.337 1.676 UN México/Cuba 18.129 2.933 UN Sotogrande 2.759 138 UN España/Portugal 19.128 1.285 UN Suiza / Austria / Hungría / Rumanía 7.997 2.382 Total externo 111.207 15.008 Interno UN Benelux / UK 7.178 713 UN Alemania 8.052 863 UN Corporativo 1.694 188 UN Italia 44.596 3.146 UN MERCOSUR 3.427 282 UN México/Cuba 16.365 2.191 UN Sotogrande 679 133 UN España/Portugal 32.795 1.533 UN Suiza / Austria / Hungría / Rumanía 2.978 369 Total Interno 117.764 9.418 E-learning UN Benelux / UK 1.192 1.351 UN Alemania 22 61 UN Corporativo 43 18 UN Italia 1.675 242 UN MERCOSUR 25 29 UN México/Cuba 115 58 UN Sotogrande 7 5 UN España/Portugal 414 305 UN Suiza / Austria / Hungría / Rumanía 36 45 Total E-learning 3.529 2.114 Total 232.500 26.540 Nº de Horas / Empleado Formado 8,76

Integración de las cadenas Framon y Jolly Hotels: en 2007 NH Hoteles se ha convertido en la cadena hotelera líder del mercado italiano a través de la adquisición de dos cadenas de hoteles locales. El apoyo de NH University ha sido clave en este proceso de expansión e integración ofreciendo formación presencial y e-learning en sistemas front & back office e impartiendo el programa de acogida (NH Spirit) a todos los empleados. Desde NH University se ha trabajado en estrecha relación con el equipo directivo de NH Italia para lanzar el campus de NH University en Italia logrando impartir 54.775 horas de formación a 7.092 participantes. Desarrollo interno y gestión del talento: la promoción interna es un punto importante de motivación para los empleados, por lo que en 2007 se han lanzado nuevas ediciones de nuestro Programa de Desarrollo Interno (PDI) para futuros directores de hotel en todas las Unidades de Negocio, incluido el primer PDI de Italia. En total participaron 75 empleados identificados como de gran potencial de entre todos los empleados de la Compañía. También se ha continuado trabajando con nuestro potencial de ventas mediante la segunda parte del programa de formación Top Sales en la que se continuaron formando 17 colaboradores de los equipos de ventas de diferentes Unidades de Negocio. Además, la Unidad de Negocio de Alemania ha lanzado este año un innovador programa de desarrollo interno (JUMP) dirigido a personal base de operaciones con ganas y potencial para ser jefe de departamento. En esta primera edición del programa han participado 16 empleados de operaciones. En el 2007 también se han llevado a cabo otras iniciativas formativas: • Formación específica para Directores de Hotel centrada en Gestión de Alimentos y Bebidas, participando 121 personas en 1.573 horas totales de formación. • Formación también específica para Jefes de Cocina, en la que han participado 95 personas en las 1.413 horas totales. • Formación a profesores de la Escuela de Hostelería de la Comunidad de Madrid por segundo año consecutivo. Este año, el programa formativo se centró principalmente en la gestión económico-financiera de los hoteles. • Campaña sobre los Principios de Servicio con el lanzamiento de posters y libros recopilatorios a todos los hoteles. • “Pasos de Cuidado del Medio Ambiente” con el envío de pósters a color para todos los hoteles de la Compañía con el objetivo de sensibilizar a los empleados. Formación NH University

• Rediseño del Programa Formativo para Nuevas Incorporaciones NH Spirit adaptando los contenidos e imagen al nuevo NH. Creación de dos variantes del programa: operaciones y servicios centrales. • Preparación de nuevos programas e-learning: Inglés para hoteles, Revenue Management basics, Español para hoteles, Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Windows. • Inmersión en operaciones para que los departamentos de servicios centrales adquieran una visión real y cercana de la realidad del día a día en los hoteles NH. • Formación a través de juegos como el Gewinnspiel y el Quizz show. • 3ª edición del NH Talenht Scout en BU Alemania. • Formación estratégica de nuevas aperturas. NH Hoteles cuenta con un ambicioso plan de expansión. Para afrontar con éxito el crecimiento de la cadena, NH University pondrá en marcha varias iniciativas: Programa de Certificación (Pasaporte). NH University ha diseñado itinerarios formativos que identifican las formaciones que deben realizar los empleados en cada etapa de su carrera profesional y que serán requisito imprescindible para promocionar a otros puestos dentro de la Compañía. Este programa formativo ayudará, por lo tanto, a que cada empleado pueda optar por sus preferencias profesionales. PDI Mandos Intermedios. Siguiendo el éxito del programa de mandos intermedios en Alemania (JUMP), todos los nuevos jefes de departamento de NH Hoteles serán seleccionados entre las personas que hayan superado este programa formativo, como programa de desarrollo interno. Potenciación de la formación e-learning. A lo largo del 2008 se lanzarán aproximadamente 15 nuevos programas de formación e-learning a medida para asegurar que todos los empleados de NH Hoteles tienen acceso a la formación y pueden certificarse en su puesto de trabajo. Todas las Unidades de Negocio estarán involucradas en el desarrollo de los nuevos programas formativos. Project One. El Programa Integral de Project One está dirigido al personal operativo de NH Hoteles, con el fin de optimizar la eficiencia a través del desarrollo de capacidades específicas, de la estandarización de procesos y del establecimiento de un nivel adecuado de controles. NH University llevará a cabo formaciones presenciales por perfiles sobre los nuevos procesos a través del análisis de los procesos actuales, asegurando así, la correcta implementación de los mismos. Relación de formaciones impartidas a hoteles y Servicios Centrales agrupado por áreas funcionales: 15% 3% 2% 6% 29% 6% 5% 4% 30% 30% Recepción 29% Alimentos y bebidas 15% Pisos 6% Administración 6% Comercial 5% Mantenimiento 4% Dirección 3% Servicios centrales 2% Otros

Además, en NH Hoteles hemos desglosado la formación impartida a hombres y mujeres, además de identificar los tramos de edad de los empleados que han recibido mayor tiempo de formación: 47% 53% 53% Mujeres 47% Hombres 19% 67% 14% 67% Entre 25 y 45 años 19% Menos de 25 años 14% Más de 45 años Formación Hombre/Mujer Formación por tramos de Edad A medio camino entre la formación externa y la atracción de talento, se encuentran nuestros Programas de Prácticas que se han convertido en la principal fuente de reclutamiento en NH Hoteles. De ahí que, aproximadamente el 65% de los estudiantes que desarrollan con nosotros un programa de estas características, finalmente se incorporen a la cadena. Los Programas de Prácticas se constituyen en NH Hoteles con los siguientes objetivos: • Colaborar con las Universidades, Escuelas o Centros Formativos en particular, y con la sociedad en general, al facilitar la integración de los estudiantes en el mundo laboral, consiguiendo que el alumno/a en prácticas adquiera una formación integral que combine teoría y la puesta en práctica de dichos conocimientos en el ámbito empresarial. • Desarrollar una cantera de futuros empleados de NH Hoteles, introduciendo a los participantes en la cultura, organización, procedimientos, etc. de la cadena. • Identificar alumnos/as en prácticas con alto desempeño que reúnan los requisitos para ser futuros empleados de NH Hoteles. Durante 2007, se ha realizado un especial esfuerzo en la homogeneización de la política de becas a nivel internacional, editando un manual de prácticas con la necesaria adaptación local para cumplir las distintas normativas legales de cada uno de los países en los que operamos. Además, se ha editado una Guía destinada a los alumnos en prácticas, con información útil para los estudiantes sobre cultura corporativa, derechos y obligaciones, etc. Gestión del Desempeño En la relación con nuestros empleados, no podemos olvidar un aspecto tan importante como la Gestión del Desempeño que llevamos realizando desde el 2003 y que persigue cuatro objetivos fundamentales: • Identificar el talento: es una de las herramientas principales para detectar a los altos potenciales de nuestra empresa. • Fomentar la comunicación interna: estrechando la relación entre los empleados y sus responsables directos. • Mejorar el desempeño: a través de estas evaluaciones, los trabajadores pueden detectar qué puntos hay que reforzar y sugerir mejoras en los procesos en los que toman parte, estableciendo planes de acción. • Impulsar una cultura única: reforzando y transmitiendo los valores corporativos.

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En 2007 se llevó a cabo el proceso de Gestión de Desempeño entre los meses de julio a octubre. Esta herramienta de evaluación y desarrollo profesional se ha convertido en un hito fundamental en la relación entre los “managers” y sus colaboradores, no sólo por el feed-back proporcionado en las sesiones sino fundamentalmente por los planes de acción definidos de manera conjunta para afrontar con éxito los retos profesionales de cada nuevo año. Este proceso se ha convertido en parte de la cultura de la Compañía y cada nuevo año supera en participación al anterior. De esta manera, durante el año 2007 se han realizado 9.333 evaluaciones, lo que supone un incremento del 25% respecto a la participación de 2006. Como complemento a esta evaluación del desempeño, en 2007 se ha puesto en marcha la Evaluación Multifuente para directivos. Esta herramienta da una amplia visión del desempeño del directivo evaluado, al recoger diversas mediciones de su gestión: desempeño, calidad, negocio y equipos, pudiendo comparar sus resultados con años anteriores y con otros compañeros. Total Evaluaciones - Evolución 2.085 2.821 3.417 3.760 7.493 9.333 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Empleada de NH Hoteles

Política de compensación La política de compensación que tenemos en NH Hoteles sigue los siguientes principios: • Legalidad • No Discriminación • Competitividad • Desempeño • Equidad Hemos implantado un sistema de gestión de la retribución variable -la Dirección por Objetivos (DPO)- utilizado por cada responsable para monitorizar el desempeño de su personal. Mediante este sistema, se alinean los objetivos individuales, departamentales y de Unidad de Negocio con los globales o corporativos y además permite medir la aportación de cada empleado a la consecución de dichos objetivos. Los objetivos definidos deben cumplir las características de ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. Por otro lado, NH Hoteles cuenta con un amplio rango de beneficios sociales como son: • Ofertas especiales para empleados, Bono Amigo y Tarifa de Empleado. Los empleados pueden disfrutar de todos los hoteles de la Compañía con una tarifa por habitación con desayuno incluido única en cualquier destino NH del mundo así como de un descuento del 30% en los productos y servicios de NH Hoteles. Así los empleados pueden disfrutar de los servicios NH Hoteles desde la perspectiva del cliente. Además, la Compañía edita los “Bono Amigo” repartidos anualmente para que los empleados los ofrezcan a sus amigos y allegados permitiéndoles disfrutar de todos los hoteles de la Compañía con una tarifa única en cualquier destino NH del mundo. Cada vez que los empleados y amigos beneficiados hacen uso de estas tarifas, NH Hoteles dona 1 y 2 � respectivamente a causas solidarias puestas en marcha por la cadena. • Programas de Reconocimiento. A través de ellos se premia a los empleados que han destacado por actividades extraordinarias, su alto rendimiento o que muestren un mayor compromiso con la entidad. Se traducen en puntos acumulables en las Tarjetas de Empleado. En 2007 han sido 1671 empleados los beneficiados por este programa con un total de 191.880 créditos repartidos en sus tarjetas de empleados, canjeables por productos y servicios. • Proyecto Global Staffing. En colaboración con el Foro Español de Expatriación, se favorece el desplazamiento de trabajadores no comunitarios a centros de trabajo en España durante un plazo de 1 ó 2 años. En 2006 comenzó este proyecto piloto y en 2007 han sido 15 los trabajadores que desde México, Uruguay y Argentina se han incorporado a centros en España, ampliando así su carrera profesional. • Programa Traslados y Asignaciones Internacionales. Facilita la movilidad geográfica de todos los empleados y fomenta su desarrollo profesional, dándoles la posibilidad de acceder a puestos de trabajo en cualquiera de los centros de NH Hoteles y vivir nuevas experiencias laborales. A lo largo del 2007, 94 empleados se han trasladado a diferentes Unidades de Negocio en diferentes países. Otros beneficios sociales ofrecidos a nuestros empleados, son excepcionales, bien por iniciativa de una Unidad de Negocio, bien por el cargo ejercido. Así, en Holanda, el 100% de los empleados, cuenta con un beneficio social añadido, como es un Plan de Pensiones. Otro ejemplo es el de los Directores Corporativos, a quienes se suscribe un Seguro de Vida y Accidente.

Relaciones laborales En NH Hoteles somos conscientes de la importancia de la comunicación con los representantes de los empleados y por eso en 2007 hemos continuado con la dinámica de diálogo social para hacer de la participación, la información y la acción conjunta, la base de trabajo sobre la que construir relaciones estables y constructivas que mejoren la calidad del empleo y la satisfacción de todos nuestros trabajadores. La evolución de la cadena, los cambios organizativos, las políticas generales que afectan a los empleados, etc; son temas tratados con normalidad en las reuniones con los representantes sindicales. De esta forma, todas las partes manejan el mismo tipo de información para adaptarse a los cambios y proponer nuevas maneras de hacerles frente, en una evolución hacia la mejora continua. El número de sindicatos y empleados afiliados a ellos varía de una Unidad de Negocio a otra, básicamente por las diferentes legislaciones y usos de cada país. Si bien es complejo ofrecer el desglose de sindicatos representativos de toda la plantilla de NH Hoteles, sí tenemos registrados los Convenios Colectivos firmados y el número de empleados cubiertos por ellos: No obstante, en el caso de España tenemos definido un mapa sindical, con los sindicatos que tienen representantes en los centros de trabajo y el porcentaje de los mismos: Unidad de Negocio Nº Convenios Colectivos % Empleados Cubiertos España 45 100% Benelux / UK / África 2 100% Italia 4 100% Alemania 19 100% Suiza / Austria / Hungría / Rumanía 5 83% MERCOSUR 1 85%