GLOBAL REPORTING INITIATIVE G3 INDICADORES EXIGIDOS NIVEL C

¹Esta es la primera memoria de Responsabilidad Corporativa, no hay fecha de memoria anterior. ²Al ser la primera memoria de Responsabilidad Corporativa no es aplicable este indicador. ³Al ser la primera memoria de Responsabilidad Corporativa no es aplicable este indicador. 77 1. Estrategia y análisis 1.1. Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización (director general, presidente o puesto equivalente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia 1.2. Descripciones de los principales impactos, riesgos y oportunidades 2. Perfil de la organización 2.1. Nombre de la organización 2.2. Principales marcas, productos y/o servicios 2.3. Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos 2.4. Localización de la sede principal de la organización 2.5. Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria 2.6. Naturaleza jurídica de la propiedad y forma jurídica 2.7. Mercados servicios (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios) 2.8. Dimensiones de la organización informante, incluido. Número de empleados, ventas netas o ingresos netos, capitalización total desglosada en términos de deuda y patrimonio neto, cantidad de productos o servicios prestados. Se anima a informar sobre activos totales, propietario efectivo, desglose por país/región de ventas /ingresos que constituyan un 5% o más de los ingresos totales, costes por países/regiones que constituyan un 5% o más de los ingresos totales, empleados 2.9. Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización incluidos la localización de las actividades o cambios producidos en las mismas, las aperturas cierres o ampliaciones de instalaciones, los cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, mantenimiento 2.10. Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo 3. Parámetros de la memoria 3.1. Período cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural) 3.2. Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere) 3.3. Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc) 3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA 3.5. Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido: determinación de la materialidad, prioridad de los aspectos incluidos en la memoria, identificación de los grupos de interés que la organización prevé que utilicen la memoria Incluye una descripción sobre cómo ha aplicado la organización las “Orientaciones para la definición del contenido de la memoria” y los principios asociados.   3.6. Cobertura de la memoria (p.ej. países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la Cobertura de la memoria de GRI para más información (ver los Boundaries Protocol) 3.7. Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria (Si la cobertura y el alcance no tratan todos los impactos económicos, ambientales y sociales de la organización, indique la estrategia y el calendario previsto para conseguir una cobertura completa) (Ver el principio de exhaustividad para una Descripción sobre el alcance) 3.8. La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que pueden afectar significativamente a la compatibilidad entre periodos y/o entre organizaciones 3.9. Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria (Explica los motivos por los que se ha decidido no aplicar los Protocolos de Indicadores del GRI o las discrepancias respecto a los mismos) 3.10. Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración) 3.11. Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura  o los métodos de valoración aplicados en la memoria ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI 3.12. Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria (incluyendo indicadores adicionales del GRI e indicadores de Suplementos Sectoriales del GRI) VERIFICACIÓN 3.13. Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación 4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 4.1. La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización Describe el mandato y la composición incluyendo el número de los miembros independientes y de miembros no ejecutivos de dichos comités e indica su responsabilidad directa sobre el desempeño económico, social y ambiental 4.2. Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen) 4.3. En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos. (Indiquese cómo define la organización los términos “independiente” y “no ejecutivo”. Sólo aplicable a organizaciones con estructura directiva unitaria) 4.4. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. Se debe hacer referencia a los procesos relativo al -Uso de resoluciones de accionistas u otros mecanismos que permitan a los accionistas minoritarios expresar su opinión ante el máximo órgano de gobierno -Proceso de información y consulta a los empleados sobre las relaciones laborales con órganos de representación formal tales como “comité de empresa” a nivel de organización y la representación de los empleados en el máximo órgano de gobierno 4.5. Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental) 5 MRC 11, 12, 15 MRC 5 MRC 94 IBC 7, 45 MRC 57-65 IA 45 CCAA 94 IBG 7 MRC 12-13, 86 IA 94 IBG 11-25, 39 IA 11, 52 IA 17, 21, 23, 33 IA 48-49 MRC 5, 19 MRC N.A.¹ 20 MRC 15, 2 cuestionario MRC 11-13, 19-20 MRC 5, 20 MRC 20 MRC 11, 15 MRC 19-20 MRC N.A.² N.A.³ 76-81 MRC 19-20, 75 MRC 15 MRC 5-91 IA 96-97, 102, 110-111 IBG 102 IBG 96, 98-99 IBG 25-26, 34 MRC 108-109 IBG 97, 100 IBG Nº indicador PERFIL Página  de la memoria GLOBAL REPORTING INITIATIVE G3 GLOBAL REPORTING INITIATIVE G3 INDICADORES EXIGIDOS NIVEL C MRC= Memoria de Responsabilidad Corporativa IBG= Informe de Buen Gobierno CCAA: Cuentas Anuales NH Responsabilidad Corporativa 2006

NH Responsabilidad Corporativa 2006 78 ⁴En proceso de realización a través del mapa de gestión de riesgos y otras herramientas a desarrollar en 2007. ⁵NH Hoteles está fijando las herramientas para poder reportar este indicador en el futuro a nivel global. ⁶NH Hoteles está fijando las herramientas para poder reportar este indicador en el futuro a nivel global o fijar su no aplicabilidad. ⁷NH Hoteles no puede reportar este indicador por el momento, pero está desarrollando las herramientas para una rendición de cuentas en el futuro. ⁸NH Hoteles no puede reportar este indicador por el momento, pero está desarrollando las herramientas para una rendición de cuentas en el futuro. ⁹Se están estableciendo las herramientas para un futuro reporte de carácter global. ¹⁰NH Hoteles está estudiando las herramientas para poder rendir cuentas globalmente de este indicador. 4.6. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno 4.7. Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos 4.8. Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación. Explíquese el grado en el que: Se los aplica en toda la organización, en las diferentes regiones y departamentos / unidades y Hacen referencia a estándares acordados a nivel internacional 4.9. Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. Indíquese la frecuencia con la que el máximo órgano de gobierno evalúa su desempeño en materia de sostenibilidad 4.10. Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS 4.11. Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución El art. 15 de los Principios de Río introdujo el enfoque de precaución. Una respuesta al apartado 4.1. podrá incluir el enfoque de la organización en materia de gestión de riesgos en relación con la planificación operativa o el desarrollo y la introducción de nuevos productos 4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe Se debe incluir la fecha de adopción y a qué países u operaciones se aplican, así como los distintos grupos de interés que participan en el desarrollo y gobierno de dichas iniciativas (p.ej., el enfoque participativo, etc). Diferenciar entre iniciativas voluntarias no vinculantes e iniciativas que la organización tiene la obligación de cumplir 4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y: -Esté presente en los órganos de gobierno -Participe en proyectos o comités -Proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de los socios o -Tenga consideraciones estratégicas Esto hace referencia a la participación como miembros a nivel de organización PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 4.14. Relación de grupos de interés que la organización ha incluido 4.15. Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete 4.16. Enfoques adaptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés 4.17. Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria 99 IBG 15 MRC 11, 12, 16-17 MRC 15 MRC 15 MRC 11, 14-15 MRC 16 MRC 33 MRC 3 MRC 11-13, 20 MRC 11-13, 20 MRC 25, 27, 43 MRC Nº indicador PERFIL Página  de la memoria GLOBAL REPORTING INITIATIVE G3 DIMENSIÓN ECONÓMICA ASPECTO: Desempeño Económico EC1 Valor económico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos ASPECTO: Presencia en el Mercado EC5 Rango de los ratios correspondientes al salario inicial estándar en comparación con el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas locales EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas ASPECTO: Impactos Económicos Indirectos EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos DIMENSIÓN AMBIENTAL ASPECTO: Materiales EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados ASPECTO: Energía EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras de eficiencia EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas en dichas iniciativas 9 CCAA N.D.⁴ N.D.⁵ N.D.⁶ 51-53 MRC 51-53 MRC 55 MRC 13 MRC N.D.⁷ N.D.⁸ 69 MRC (sólo España ) N.D.¹⁰ 68-69 MRC (sólo España ) N.D. N.D. Principal Principal Principal Principal Adicional Principal Principal Principal Adicional Principal Principal Principal Principal Adicional Adicional Adicional Principal Adicional Nº indicador TEXTO Página  de la memoria INDICADORES DE DESEMPEÑO (Al ser nivel C sólo se requiere 1 por cada área de desempeño y un total de 10)

NH Responsabilidad Corporativa 2006 79 ASPECTO: Agua EN8 Captación total de agua por fuentes EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada ASPECTO: Biodiversidad EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de los espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas o áreas protegidas EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas EN13 Hábitats protegidos o restaurados EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados internacionales y cuyos habitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenazas de la especie ASPECTOS: Emisiones, Vertidos y Residuos EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases efecto invernadero, en peso EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso EN21 Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideren peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos II, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y habitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y agua de escorrentía de la organización informante ASPECTOS Productos y Servicios EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios y grado de reducción de ese impacto EN27 Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalajes, que son reclamados al final de su vida útil, por categoría de productos ASPECTO: Cumplimiento Normativo EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental ASPECTO: Transporte EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte del personal ASPECTO: General EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO ASPECTO: Empleo LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal ASPECTO: Relaciones Empresa/Trabajadores LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo LA5 Periodo(s) mínimo (s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos ASPECTO: Salud y Seguridad en el Trabajo LA6 Porcentaje del colectivo de trabajadores que está representados en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección – empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos N.D^.11 N.D.¹² N.D.¹³ N.D.¹⁴ N.D.¹⁵ N.D.¹⁶ N.A.¹⁷ N.D.¹⁸ N.D.¹⁹ N.D.²⁰ 46, 67 MRC N.A.²¹ N.D.²² 38, 43 MRC 36, 43 MRC N.D.²³ N.D.²⁴ 36 MRC 35 MRC Principal Adicional Adicional Principal Principal Adicional Adicional Adicional Principal Principal Adicional Principal Principal Principal Principal Principal Adicional Adicional Principal Principal Principal Adicional Adicional Principal Principal Adicional Principal Principal Adicional Principal Principal Adicional Principal Adicional Nº indicador TEXTO Página  de la memoria INDICADORES DE DESEMPEÑO (Al ser nivel C sólo se requiere 1 por cada área de desempeño y un total de 10) ¹¹NH Hoteles no puede reportar este indicador por el momento, pero está desarrollando las herramientas para una rendición de cuentas en el futuro. ¹²NH Hoteles está en proceso de establecer un sistema que le permita rendir cuentas de este indicador, especialmente en su segmento Resort. ¹³NH Hoteles está en proceso de establecer un sistema que le permita rendir cuentas de este indicador, especialmente en su segmento Resort. ¹⁴NH Hoteles está estudiando el modo de poder rendir cuentas de este indicador a nivel global. ¹⁵NH Hoteles está en proceso de establecer un sistema que le permita rendir cuentas de este indicador. ¹⁶NH Hoteles está en proceso de establecer un sistema que le permita rendir cuentas de este indicador. ¹⁷Por su actividad NH Hoteles no emite dichos gases. ¹⁸NH Hoteles está en proceso de establecer un sistema que le permita rendir cuentas de este indicador. ¹⁹NH Hoteles está en proceso de establecer un sistema que le permita rendir cuentas de este indicador. ²⁰Al cierre de esta memoria no hay noticia de derrames significativos. ²¹La actividad de NH Hoteles hoteles no es propia de reporte de este indicador. ²²Al cierre de esta memoria no hay notica de multas significativas por incumplimiento. ²³NH Hoteles no puede por el momento rendir cuentas de este indicador a nivel global. ²⁴NH Hoteles no puede por el momento rendir cuentas de este indicador a nivel global.

NH Responsabilidad Corporativa 2006 80 ASPECTO: Formación y Educación LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado LA11 Programa de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional ASPECTO: Diversidad e Igualdad de Oportunidades LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional DERECHOS HUMANOS ASPECTO: Prácticas de Inversión y Abastecimiento HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como consecuencia HR3 Total de horas de Formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados ASPECTO: No Discriminación HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas ASPECTO: Libertad de Asociación y Convenios Colectivos HR5 Actividades de la compañía  en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos ASPECTO: Explotación Infantil HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación ASPECTO: Trabajos Forzados HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación ASPECTO: Prácticas de Seguridad HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades ASPECTO: Derechos de los Indígenas HR9 Número total de incidentes relacionados con valoraciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas SOCIEDAD ASPECTO: Comunidad SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa ASPECTO: Corrupción SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción ASPECTO: Política Pública SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying” SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas por países. ASPECTO: Comportamiento de Competencia Desleal SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la  libre competencia y sus resultados ASPECTO: Cumplimiento Normativo SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarios derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones 40 MRC 27 MRC (sólo España)²⁵ N.D.²⁶ 52-53 MRC N.D.²⁷ 34 MRC (Sólo España)²⁸ 55 MRC N.D.²⁹ Principal Adicional Adicional Principal Principal Principal Principal Adicional Principal Principal Principal Principal Adicional Adicional Principal Principal Principal Principal Principal Adicional Adicional Principal Principal Adicional Nº indicador TEXTO Página  de la memoria INDICADORES DE DESEMPEÑO (Al ser nivel C sólo se requiere 1 por cada área de desempeño y un total de 10) ²⁵NH Hoteles está estableciendo el sistema para reportar a nivel global el indicador relativo a plantilla. ²⁶ NH Hoteles está estudiando cómo poder reportar este indicador en el futuro. ²⁷ NH Hoteles tiene el sistema de medición pero no puede reportar por el momento. ²⁸ NH Hoteles no puede reportar globalmente pero está estableciendo el sistema para hacerlo en el futuro. ²⁹ NH Hoteles está trabajando en este indicador a través de la elaboración de un mapa de riesgos.

NH Responsabilidad Corporativa 2006 81 RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTO ASPECTO: Salud y Seguridad del Cliente PR1 Fases del Ciclo de Vida de los Productos y Servicios en las que se evalúan , para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes ASPECTO: Etiquetado de Productos y Servicios PR3 Tipos de Información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente ASPECTO: Comunicaciones de marketing PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes ASPECTO: Privacidad del Cliente PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes ASPECTO: Cumplimiento Normativo PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización 43 MRC Principal Adicional Principal Adicional Adicional Principal Adicional Adicional Principal Principal Adicional Nº indicador TEXTO Página  de la memoria INDICADORES DE DESEMPEÑO (Al ser nivel C sólo se requiere 1 por cada área de desempeño y un total de 10)