PARTE I. VISIÓN DE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA NH Responsabilidad Corporativa 2006 9

“Nhube” del NH Balboa Madrid - España 1

1 Nuestro enfoque de la Responsabilidad Corporativa EN NH HOTELES ENTENDEMOS LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA COMO PARTE FUNDAMENTAL DE LA ACTIVIDAD DE LA CADENA, POR LO QUE NUESTRA VISIÓN PUEDE RESUMIRSE EN OFRECER SERVICIOS DE HOSTELERÍA QUE SE ANTICIPEN A LAS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS DE NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS INTERNOS Y EXTERNOS (EMPLEADOS, CLIENTES, ACCIONISTAS, PROVEEDORES, ETC.), ASÍ COMO DE LAS COMUNIDADES DONDE OPERAMOS Y LAS GENERACIONES FUTURAS, CON MÁXIMO CUIDADO EN EL DETALLE Y CON SOLUCIONES EFICIENTES Y SOSTENIBLES. Esta visión se refleja en los valores que caracterizan la cultura de NH Hoteles y su actuación como empresa responsable: •  Fiabilidad: En NH Hoteles somos dignos de confianza, competentes y demostramos ética y transparencia en nuestras relaciones. •  Orientación a las personas: El principal activo de la compañía son las personas, nuestros clientes y nuestros empleados, nuestros accionistas y nuestros proveedores. Como gestores hoteleros nos caracteriza la vocación de servicio y la búsqueda de la satisfacción de las necesidades de los clientes y una sensibilidad especial en la relación con los diferentes grupos de interés. •  Sentido del negocio: Es uno de los valores que guían a diario la actividad de NH Hoteles y ejecutamos las acciones necesarias en coherencia con la estrategia y la responsabilidad para asegurar la viabilidad económica, la rentabilidad y la financiación de la compañía en el futuro.   •  Innovación: Nuestro desafío es anticiparnos a las necesidades actuales y futuras de los clientes y de una sociedad en constante cambio creando nuevos productos y servicios. •  Diversión: En NH Hoteles desarrollamos nuestro trabajo con entusiasmo, disfrutamos dando lo mejor de nosotros mismos y estamos convencidos de que esta energía positiva se transmite y se contagia externamente, generando beneficios compartidos. Este enfoque es la base de nuestra cultura corporativa y la referencia que orienta nuestra gestión, así como la responsabilidad corporativa integrada en toda nuestra entidad. Con motivo de la preparación de la primera Memoria de Responsabilidad Corporativa, y como primer paso para la rendición de cuentas siguiendo el Global Reporting Initiative (GRI), NH Hoteles ha realizado un proceso de consulta e implicación interna para definir sus enfoques de dirección y gestión de las principales áreas de responsabilidad tal y como requiere el GRI en su versión G3. Se trata de responder a un amplio conjunto de necesidades, algunas tradicionales, otras nuevas en torno a la hotelería: cambios demográficos y sociales que afectan a nuestros clientes actuales y potenciales y a los que debemos dar respuesta; la creciente carencia de personal para nuestros hoteles en determinados países o la falta de valoración social de este sector de actividad. Las necesidades identificadas se han agrupado por tipo de enfoque: 1. Enfoque de nuestro desempeño económico •  Consideramos que la eficacia en la gestión financiera de la compañía y la transparencia en la rendición de cuentas son fundamentales para alcanzar nuestros objetivos de negocio, satisfacer los intereses económicos de nuestros accionistas y garantizar la creación de riqueza sobre la cual podemos crear valor compartido. •  Mantenemos una comunicación directa y transparente con nuestros accionistas siendo especialmente exigentes en el detalle de la información en cuanto a Gobierno Corporativo. NH Responsabilidad Corporativa 2006 11 Tarjeta de empleado NH Hoteles

NH Responsabilidad Corporativa 2006 12 2. Enfoque de la gestión medioambiental •  En nuestra cadena prima un planteamiento ecológico y medioambiental en todo el ciclo de negocio, desde las tareas de planificación, diseño y construcción de los hoteles a su funcionamiento cotidiano y el servicio que prestamos al cliente. •  Tenemos la costumbre de anticiparnos y de estudiar las posibilidades de la tecnología y analizar los cambios en los hábitos de vida para innovar y ofrecer servicios que respondan a los retos sociales y medioambientales de futuro. •  Somos una cadena hotelera eminentemente urbana y tenemos un firme compromiso con el desarrollo sostenible de las ciudades. •  Contribuimos a un uso racional del suelo urbano a través de la rehabilitación de edificios que permitan además usos mixtos y a través de un innovador modelo de gestión del espacio que optimiza la superficie de un edificio y, en consecuencia, logra un importante ahorro de energía. •  Aproximadamente el 50% de la energía que se consume en Europa, se utiliza para el funcionamiento de los edificios. NH Hoteles trabaja continuamente para el uso racional de la energía manteniendo el buen funcionamiento del edificio, llevando los consumos de recursos a un nivel equilibrado y promoviendo el uso de fuentes renovables, a la vez que garantizamos un servicio de máxima calidad que genere una experiencia satisfactoria en nuestros clientes. 3. Enfoque de las prácticas laborales y la ética del trabajo •  En NH Hoteles creemos en un entorno de trabajo donde impere la creatividad, la innovación, la motivación y el entusiasmo compartido con nuestros clientes. •  Nuestro Código de Conducta fija los criterios de buenas prácticas y excelencia en la prestación de servicios y fomenta la política de diversidad, su gestión y la de igualdad de oportunidades en todos los procesos. •  NH Hoteles ha apostado desde su inicio por el desarrollo profesional y la formación de sus empleados como medio para hacer realidad la filosofía de excelencia y mejora continua que inspira nuestro servicio al cliente. Por eso, la gestión del talento tiene un protagonismo especial en una empresa en continuo crecimiento y expansión. •  Nuestra presencia global fomenta la diversidad de culturas y nacionalidades siendo una prioridad en NH Hoteles la Política de Integración, favoreciéndose los movimientos internacionales de los empleados. Creemos que con una plantilla diversa y bien integrada garantizamos el mejor servicio a nuestros clientes. Nuestros principales retos van enfocados hacia la flexibilidad para afrontar esa diversidad y la conciliación como un elemento clave para retener el talento interno, así como para ser atractivos en el mercado laboral. • Para garantizar la integración de colectivos, una de nuestras prioridades es conseguir una accesibilidad total para nuestros clientes y empleados, adecuando nuestros hoteles y los sistemas de información a los mismos. 4. Enfoque de los derechos humanos • El principal activo de la compañía son las personas y por ello estamos firmemente comprometidos con el respeto a los derechos humanos y su promoción firmando en 2006 el Pacto Mundial de las Naciones Unidas. • NH Hoteles está presente a nivel global y es consciente de que el desarrollo de su negocio en todos los territorios debe garantizar la armonía entre la globalización de herramientas y procesos, el respeto y desarrollo de las culturas locales y el fomento de los derechos humanos. Campo de Golf Almenara Sotogrande - San Roque - Cádiz - España

NH Responsabilidad Corporativa 2006 13 5. Enfoque del impacto en las comunidades donde operamos y la sociedad •  La actividad hotelera y el turismo son importantes motores de desarrollo económico y social de los países y NH Hoteles se enorgullece de formar parte de la cadena de generación de riqueza en los lugares donde está presente. •  NH Hoteles es una cadena global y presta servicios en diversas áreas geográficas, tanto en países desarrollados como en regiones en desarrollo, gracias a lo cual contribuimos tanto a la creación de empleo local como al crecimiento económico y social de las comunidades donde operamos. •  En NH Hoteles nos comprometemos activamente con los colectivos sociales más desfavorecidos y trabajamos junto a ONG, Fundaciones e Instituciones en numerosos programas de acción social. El proceso de consulta a los principales directivos de la entidad también ha servido para diseñar un primer Plan Estratégico que constituye el eje de actuación de la empresa en Responsabilidad Corporativa y que se dividen en tres áreas: A) Iniciativas responsables comunes al sector empresarial Son aquellos temas materiales sobre los que debemos reportar y actuar al igual que otros sectores empresariales, pues corresponden a desafíos comunes en sostenibilidad donde todas las empresas deben poner en marcha acciones concretas. Entre estos temas, se encuentran las obligaciones de Gobierno Corporativo, transparencia y participación de accionistas a nivel internacional; la conciliación de la vida familiar y laboral de los empleados; la calidad de servicio o atención al cliente; la promoción de la responsabilidad hacia la cadena de valor o proveedores y la gestión medioambiental de la empresa. En todos ellos tenemos que actuar y rendir cuentas como se exige a todo el sector empresarial. B) Iniciativas responsables específicas del sector de turismo y sector hotelero Son aquellas iniciativas en las que hay que actuar de modo singular debido al especial significado y trascendencia que tienen en el sector donde operamos a nivel macroeconómico, el sector turismo y, más en concreto, el de hotelería y restauración. Tal es el caso, por ejemplo, de la importancia de captación, retención, formación y promoción del personal en una industria como la hotelera intensiva en recursos humanos; el impacto para el desarrollo económico y social local que nuestra industria debe tener; el especial valor que el turismo y el sector de la hotelería aportan en la comprensión y gestión de la diversidad cultural; la promoción de empleo indirecto que nuestro sector genera; etc. En estos ámbitos tenemos que dar una respuesta concreta y posicionarnos a través del desarrollo de políticas concretas en línea con la responsabilidad y sostenibilidad que se exige a nuestro sector. C) Ámbito de responsabilidad específico de NH Hoteles Temas específicos en responsabilidad y sostenibilidad a los que NH Hoteles puede dar una mejor respuesta en función de sus peculiaridades: su historia, sus valores, su experiencia, sus capacidades, los mercados donde opera y los servicios que ofrece. Estas iniciativas se configuran en torno a los desafíos sociales y medioambientales a los que nuestra actividad como empresa hotelera puede contribuir de manera decisiva. En este ámbito radica nuestra principal responsabilidad, pues es a través de la actividad empresarial que nos es propia, como mejor podemos contribuir al desarrollo local y global a medio y largo plazo. •  El principal activo de la compañía son las personas y por ello estamos firmemente comprometidos con el respeto a los derechos humanos y su promoción firmando en 2006 el Pacto Mundial de las Naciones Unidas. •  NH Hoteles está presente a nivel global y es consciente de que el desarrollo de su negocio en todos los territorios debe garantizar la armonía entre la globalización de herramientas y procesos, el respeto y desarrollo de las culturas locales así como el fomento de los derechos humanos.

“Nhube” del NH Nürnberg City Nürnberg - Alemania 2

2 Nuestra gestión de la Responsabilidad Corporativa La dirección de NH Hoteles está totalmente implicada en el impulso y desarrollo de una cultura de la Responsabilidad Corporativa en la compañía, por lo que el Departamento depende directamente de Presidencia, siendo su Director miembro del Comité de Dirección, y la estrategia definida en esta área tutelada por un Consejero Independiente. Se ha considerado como una prioridad para la compañía potenciar los canales de diálogo y consulta con los diferentes grupos de interés, sensibilizar interna y externamente acerca de la Responsabilidad Corporativa, sistematizar políticas responsables (medioambiente, gestión de personas, relación con el cliente, etc.) y mejorar la rendición de cuentas. Para asegurar una correcta implementación y coordinación en las diferentes Unidades de Negocio se nombra un responsable de Responsabilidad Corporativa  en cada Unidad de Negocio y se define un Grupo de Seguimiento a nivel Corporativo que aúne a las distintas áreas de la organización entre las que se encuentran entre otros las Direcciones de Relaciones con Inversores, Proyectos, Ingeniería y Mantenimiento, Recursos Humanos, Compras, Marketing, Innovación y Estilo. Este grupo velará por el cumplimiento de los planes de acción y consecución de mejoras. En 2006, NH Hoteles realizó una identificación de riesgos de la compañía definiendo un mapa al respecto bajo la clasificación de riesgos regulatorios, operacionales, financieros, medioambientales y estratégicos. Dicho mapa servirá de base para la futura identificación y plan de gestión de riesgos en el área de responsabilidad corporativa. En 2007 se ha realizado la primera Memoria específica de Responsabilidad Corporativa de la compañía respecto al año 2006, fijando los sistemas de medición y reporte que nos permite rendir cuentas de acuerdo a los sistemas de reporte más comúnmente admitidos como ha concluido el Global Reporting Initiative, G3, proporcionándonos el sello de verificación correspondiente. Para realizar consultas o ampliar la información de la Memoria, puede acceder a la página de Responsabilidad Corporativa en la web de NH Hoteles (www.nh-hotels.com) o contactar directamente por correo electrónico con Marta Martín, Responsable de Responsabilidad Corporativa (m.martinmartin@nh-hotels.com). Consejo de Administración: Consejero de Responsabilidad Corporativa Presidencia: Gabriele Burgio Director de Responsabilidad Corporativa: Juan Mª de Mora Responsable de Responsabilidad Corporativa:   Marta Martín Organización del Área de Responsabilidad Corporativa NH HOTELES ES CADA VEZ MÁS CONSCIENTE DE SU PAPEL COMO AGENTE ACTIVO EN EL DESARROLLO JUSTO DE LA SOCIEDAD Y CONSIDERA QUE DEBE GESTIONAR ACTIVAMENTE LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA, INTEGRÁNDOLA PLENAMENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL. POR ELLO, EN 2006 SE CREA UN ÁREA CORPORATIVA DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA, RESPONSABLE DEL DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DE LAS POLÍTICAS Y ACCIONES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA QUE HASTA AHORA VENÍA REALIZANDO LA CADENA. NH Responsabilidad Corporativa 2006 15

NH Responsabilidad Corporativa 2006 16 El Pacto Mundial En 2006 y como consecuencia del proceso emprendido en la entidad para impulsar su responsabilidad y ponerla en valor, NH Hoteles se adhirió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact), un compromiso con 10 principios que la compañía incorpora a su estrategia y sus operaciones comprometiéndose a implantarlos de modo gradual. Código de Conducta En Julio de 2006 se aprobó por el Comité de Dirección el nuevo Código de Conducta de NH Hoteles para promover unas mismas pautas de actuación en una plantilla diversa y multicultural. Los principios fundamentales y el resumen de los principales aspectos que cubre son los siguientes: 1. Ética e integridad 1.1. Cumplimiento de la legislación vigente 1.2. Independencia del personal de NH Hoteles 1.3. Elección y supervisión de proveedores 1.4. Atenciones a clientes y proveedores 1.5. Aceptación de honorarios 1.6. Uso de fondos y activos corporativos 1.7. Conflictos de intereses y exclusividad 1.8. Participación en los Órganos de Administración 1.9. Prevención de riesgos laborales 1.10. Consumo de alcohol y drogas 2. Integridad absoluta 2.1. Accionistas 2.2. Sobornos 3. Respeto constante por las personas, el entorno y nuestra competencia 3.1. Cumplimiento de compromisos 3.2. Ausencia de acoso 3.3. Medio ambiente 3.4. Norma sobre tabaco 4. Igualdad de derechos y oportunidades 4.1. Igualdad de oportunidades y fomento de la diversidad 4.2. Fomento del balance entre la vida personal y profesional 5. Transparencia 5.1. Transacciones efectuadas en NH Hoteles 6. Confidencialidad y protección de datos 6.1. Confidencialidad de la información 6.2. Protección de datos 6.3. Confidencialidad ante competidores Principio Uno Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. Principio Dos Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Principio Tres Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio Cuatro Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Principio Cinco Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio Seis Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. Principio Siete Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio Ocho Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio Nueve Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Principio Diez Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno.

NH Responsabilidad Corporativa 2006 17 7. Orientación al cliente y vocación de servicio 7.1. Orientación al cliente 8. Mejora continua / trabajo en equipo 8.1. Trabajo en equipo 8.2. Fomento de la innovación 8.3. Uso eficiente de los recursos 8.4. Coordinación interna 9. Uso de las herramientas informáticas de la empresa 9.1. Uso adecuado La versión completa del Código de Conducta está disponible para todos los empleados en la IntranHet de la compañía habiendo sido publicada en 5 idiomas (español, francés, holandés, alemán e inglés). El código, que se ha implementado en los 21 países en los que opera la compañía, incorpora un procedimiento de aplicación que incluye un sistema de información y denuncia de incumplimiento y las sanciones aplicables al mismo. Este sistema ofrece a todos los empleados la posibilidad de realizar consultas o enviar información sobre conductas contrarias al código por carta o e-mail a través del buzón electrónico creado al efecto al que se puede acceder a través de la IntranHet corporativa. Empleada del NH Düsseldorf City Nord Düsseldorf - Alemania

3 Empleados del NH Berlin-Mitte Berlín - Alemania

3 Principios que rigen esta memoria NH Responsabilidad Corporativa 2006 19 Respecto a la definición del contenido del informe, éste pretende abarcar la actividad de NH Hoteles a nivel mundial durante el año 2006. En algunos ámbitos concretos, la compañía realiza un reporte parcial, en cuyo caso se explica por qué y a qué parte de la empresa hacen referencia los datos, políticas o programas que se desarrollan en el ámbito de la responsabilidad corportiva. Para NH Hoteles, la elaboración de su primer informe anual de responsabilidad corporativa implica un proceso dinámico de puesta en común de la información, así como de participación de los distintos responsables de la empresa. Los pasos seguidos para la realización de este informe han sido los siguientes: •  Presentación de los objetivos de la elaboración de la primera Memoria de Responsabilidad Corporativa al Grupo de Seguimiento a nivel Corporativo que aúna las distintas áreas de la organización. •  Petición de información formal de las políticas y acciones de valor responsable que pudieran haberse desarrollado en el año. El Departamento de Responsabilidad Corporativa realizó esta primera petición de información a cada área corporativa y a los responsables de Responsabilidad Corporativa de las Unidades de Negocio. •  Celebración de entrevistas con cada uno de los responsables de relaciones con grupos de interés estratégicos y/o áreas con el fin de recabar de modo cualitativo información que consideramos material para la rendición de cuentas pública en sostenibilidad. •  Envío del informe al Consejo, Presidencia, Comité de Dirección y Directores Corporativos, una vez redactado pero sin haberse publicado, para la comprobación final de que las relaciones con grupos de interés y/o áreas a su cargo han sido fielmente reflejadas. Se han realizado verificaciones de los datos publicados por parte del Comité de Auditoría Interna y por el Global Reporting Iniciative en su versión G3 nivel C. NH HOTELES HA ELABORADO ESTA MEMORIA SIGUIENDO LAS ORIENTACIONES GENERALES QUE RESPECTO A LA DEFINICIÓN DEL CONTENIDO Y A LA CALIDAD DE INFORMES EN SOSTENIBILIDAD ESTABLECE EL GLOBAL REPORTING INITIATIVE (GRI) EN SU VERSIÓN G3.

NH Responsabilidad Corporativa 2006 20 Materialidad Participación de los grupos de interés Contexto de la sostenibilidad Exhaustividad Equilibrio Comparabilidad Precisión Periodicidad Claridad Lo que es significativo, importante, lo relevante y que tiene impacto en materia de responsabilidad y sostenibilidad de nuestra actividad. Identificación de los grupos y respuesta adecuada a sus expectativas e intereses razonables. Modo en que la organización contribuye al desarrollo a nivel local, regional o global. Alcance, cobertura y tiempo al que hace referencia el informe. Presentación razonable y apropiada de datos, relación con calidad. El Informe debe reflejar los aspectos positivos y negativos y permitir una valoración razonable del desempeño de la compañía. El Informe debe permitir analizar la evolución y los cambios. El informe debe ser suficientemente preciso y detallado para que se pueda valorar el desempeño dela organización. El Informe se presentará a tiempo y siguiendo un calendario periódico. La información debe exponerse de una forma comprensible y accesible. NH Hoteles ha trazado a través de un proceso consultivo con los principales ejecutivos de la compañía una clasificación de temas relevantes en responsabilidad que figuran en esta Memoria. NH Hoteles ha puesto en marcha un proceso de implicación de los públicos estratégicos a través de la consulta con los responsables de las relaciones con ellos para la realización de esta Memoria. NH Hoteles ha especificado en esta Memoria dicho contexto a través de la Visión de la Sostenibilidad y los diversos enfoques de la compañía en relación a su desempeño económico, laboral, etc. Esta primera Memoria de Responsabilidad Corporativa de carácter independiente de la compañía cubre el año 2006 salvo puntuales acciones que se especifican. De igual modo, esta Memoria hace referencia a la actividad global de la compañía. En concretos aspectos se suministra información parcial y se especifica. Al constituir este Informe, la primera Memoria de Responsabilidad Corporativa de la compañía, NH Hoteles se compromete a reportar en el futuro datos relativos a años sucesivos que permitirán dicha valoración. Al constituir este Informe la primera Memoria de Responsabilidad Corporativa de la compañía, NH Hoteles se compromete a reportar en el futuro datos relativos a años sucesivos que permitirán dicha valoración. Esta Memoria, como primer informe, ha tratado de seguir un orden razonable de relaciones con diversos públicos que constituyen las áreas principales en responsabilidad de la compañía. NH Hoteles se compromete a rendir cuentas con carácter anual siendo ésta su primera Memoria en Responsabilidad Corporativa. La Memoria ha sido revisada internamente por los diversos departamentos y responsables que han suministrado la información con el fin de garantizar dicha claridad. También ha sido revisada por el Consejo, por Presidencia, por el Comité de Dirección. Se han realizado verificaciones de los datos publicados por parte del Comité de Auditoría Interna y por el GRI. Principios relativos a la calidad del Informe Principios relativos a la definición de contenidos de este Informe EXPLICACIÓN DEL PRINCIPIO SEGÚN EL G3 DEL GRI CÓMO ASEGURAMOS DICHO PRINCIPIO

21 NH Central Convenciones Sevilla - España