Nueva imagen 9 NH Informe Anual 2006 53

NH Hoteles estrena imagen desde principio de año. La cadena presenta un nuevo color corporativo, el azul cielo, que pretende aportar a la marca un tono más acorde con la estrategia de la compañía de acercarse también al cliente de ocio sin renunciar a su clientela corporativa. Desde enero de 2007, NH Hoteles ha comenzado a implementar la nueva imagen en la práctica totalidad de los hoteles que se verá finalizada en un plazo estimado de tan sólo 6 meses. Los protagonistas son, acompañando a las ya clásicas siglas NH que definen su logotipo, el nuevo color azul suave, la renovación del conjunto de todas las piezas gráficas que conforman la imagen corporativa del grupo y la creación de nuevos formatos de comunicación dentro de los hoteles. La nueva imagen del grupo está basada en los trazos hechos a mano, que se superponen a imágenes reales, y simbolizan la labor personal y cercana que caracteriza a la compañía, más allá de la capacidad de gestión y la profesionalidad. Así, cada pieza contribuye de forma personal a describir un nuevo tono de comunicación entre la empresa y sus clientes, una comunicación que, al fin y al cabo, es una comunicación entre personas. Es una nueva carta de presentación que recoge los valores corporativos de la compañía. Esta evolución de la marca va más allá de la simple renovación gráfica de la compañía y se adentra de lleno en la gestión de la “experiencia del cliente” dentro de los hoteles. Como una nueva evolución de formatos de comunicación con el cliente, NH hoteles ha desarrollado un conjunto de mensajes destinados a enriquecer la estancia del cliente. Nuevos y pequeños detalles, “guiños”, que conforman de alguna manera una auténtica conversación silenciosa entre el hotel y el cliente y que contribuyen a crear un nuevo ambiente NH dentro de los hoteles. Evolucionando los usos clásicos del sector hotelero con respecto a los objetos y las acciones cotidianas, la televisión, el check in, los menús de sus restaurantes y cafeterías, los mensajes de bienvenida o informativos, todo, hasta las propias llaves de las habitaciones o los posavasos, son ahora elementos que buscan la cercanía con las personas y que transmiten un auténtico deseo de agradar y de convertir la estancia de cada cliente en una experiencia única. La imagen de marca de NH ha tenido un recorrido de éxito que la ha llevado al liderazgo en el sector de viajes de negocio. Sin renunciar a su identidad y su solidez, ahora es el momento de crecer y abrir sus horizontes al desarrollo de otros segmentos como el ocio y las vacaciones. También es el momento de cambiar el registro y el tono de la comunicación con los clientes. Con este nuevo aspecto, la marca se hace más flexible, más cercana, deja atrás la sobriedad para evolucionar hacia unos colores más alegres, personales y, sobre todo, más próximos. NH Informe Anual 2006 54 Nuevo directorio de NH Hoteles

NH Informe Anual 2006 55 Nueva página Web La estancia de los clientes en hoteles NH comienza, en muchas ocasiones, por la visita a nuestra página Web. Por este motivo, la Compañía ha incorporado nuevas funcionalidades que hacen de la nueva Web un entorno más amigable y útil, en el que disfrutar de la mejor experiencia para el usuario, gracias a novedades como: diferentes tipos de búsqueda por medio de un innovador sistema (por cercanía a dirección, por cercanía a punto de interés, por servicios, por calendario de precios), mapas interactivos, secciones personalizadas “a la carta”, o la suscripción al boletín de NH Hoteles, entre otras. Reservar a través de la Web www.nh-hotels.com es ahora más fácil y práctico que nunca. Nueva web de NH Hoteles