8 38 “nhube” del NH Alcorcón - Madrid (España)

Durante el año 2005 NH Hoteles ha potenciado las herramientas necesarias para aumentar las ventas directas a través de Internet y, gracias a ello, la compañía ha conseguido triplicar el número de habitaciones reservadas a través de su Web. Asimismo, NH Hoteles ha incrementado en más de un 70% el número de visitas a su Web. Internet y la distribución electrónica han generado un nuevo escenario, cada día con mayor peso, donde lo esencial para NH Hoteles es controlar la distribución e intermediación online y cuidar al cliente, controlando la gestión de su inventario y estableciendo la paridad de precios entre los distintos canales. NH Hoteles está presente en Internet como canal de distribución tanto en las Web de agencias y empresas como en la Web para usuarios finales (www.nh-hotels.com), ofreciendo ventajas respecto a otros canales de distribución. De esta manera, tanto agencias como todo tipo de clientes de la cadena hotelera tienen más posibilidades de acceso a la mejor tarifa disponible en cada momento, acceso inmediato al inventario y disponibilidad de habitaciones en todos los hoteles, disponibilidad 24 horas, acceso a las promociones, acceso inmediato a la información y descripción de cualquiera de los productos NH, reservas online y confirmación al instante. A través de la página Web de NH Hoteles (www.nh-hotels.com) es posible reservar de forma muy sencilla en cualquier hotel de la cadena. Este año se ha mejorado su navegación y los contenidos de los hoteles, pudiendo reservar según sus preferencias e incluyendo una extensa galería de fotos y visitas virtuales que facilitan la decisión de realizar la reserva. También se ha reforzado la sección de promociones y ahora el usuario puede encontrar el producto que encaje con sus preferencias o se ajuste a su perfil o crearse su propia promoción escogiendo entre los diferentes servicios ofrecidos. En 2005 se ha potenciado el servicio online para Empresas (Client Page) proporcionando una Web exclusiva y personalizada con todos los servicios necesarios para una gestión de la relación comercial con NH Hoteles más eficiente. Además, durante 2005 NH Hoteles ha diseñado una herramienta online para las agencias (Trade Page) que permite una gestión más eficiente con servicio de consulta, modificación y anulación de reservas realizadas, aplicación de los acuerdos comerciales, emisión de bono-agencia y personalización según cada perfil. Se han inscrito ya más de 500 agencias. Por último, y con el fin de optimizar la relación con los intermediarios NH Hoteles ha realizado un gran esfuerzo al conectar los sistemas de reserva con los de sus distribuidores a través de interfaces. 39 NH Hoteles ha conseguido triplicar el número de habitaciones reservadas a través de su Web NH Hoteles ha diseñado una herramienta online para las agencias (Trade Page) que permite una gestión más eficiente tecnología: ventas online y página web (www.nh-hotels.com)

VENTAS WEB 2005 EVOLUCIÓN VENTAS WEB 2004/2005 40 Tecnología: Ventas online y página web Web NH Hoteles Ingresos Web vs NH Visitas Visitantes Habitaciones Otros servicios Total Ingresos Noches Noches Web /Total noches NH 72,5% 47,6% 187,4% 178,2% 185,8% 198,5% 172,2% COMPARATIVA 2005 VARIACIÓN 05/04 ALEMANIA HOLANDA LATINOAMÉRICA MÉXICO ESPAÑA SUIZA 353,8% 234,4% 462,8% 119,4% 302,0% 258,3% DETALLE POR PAIS (ingresos) VARIACIÓN 05/04

41 RESERVAS ON LINE Siguiendo en la línea de simplificación y agilización de reservas generadas a través de agencias de viajes, NH Hoteles impulsó las bases de un sistema de acceso directo y único a su Central de Reservas. Las agencias de viajes conectadas pueden comprobar al instante la disponibilidad de plazas hoteleras y reservar directamente. Durante el año 2006 la compañía ampliará el número de agencias conectadas a este servicio. RECURSOS HUMANOS En el capítulo de servicios a los empleados, en el año 2005 NH Hoteles desplegó en España un servicio de recepción de la nómina a través del Correo Electrónico securizado. COMPRAS Por último se lanzó un sistema común de compras para todo el Grupo. La información de proveedores y sus condiciones residen en un solo punto y son accesibles desde todos los hoteles. Ello permite conocer el volumen y comportamiento de los proveedores corporativos y locales. Actualmente está en fase de prueba la integración de sistemas de compras directas a los proveedores a través de Internet.