NH Amaltea - Murcia (España)
INTEGRACIÓN: ÁREAS Y VENTAJAS
Desde el punto de vista corporativo el principal ele-
mento integrador es la propia marca NH. Un símbolo
de cultura corporativa y una propuesta única en los
distintos mercados. La compañía dio por culminado el
proceso de integración de marcas a principios de
2004 y, hoy por hoy, todos los establecimientos,
empleados y estructuras de la compañía operan bajo
una marca única.
A) EQUIPO HUMANO INTEGRADO
Los equipos humanos son lo más importante para
NH Hoteles. Para ellos se han realizado una serie de
acciones de integración muy significativas y diferencia-
doras, entre las que destaca la creación de la tarjeta
de empleados, el “bono amigo NH” o un DVD de
acogida que todos los nuevos empleados reciben y
que reúne de forma visual y sencilla el espíritu, valores
y principales características de NH Hoteles, su funcio-
namiento, su producto, su estrategia global y un
extenso y detallado plan de formación e intercambios.
B) PUNTOS DE ENCUENTRO OBLIGADOS
La Web corporativa ha sido un elemento integrador
de estrategias comerciales. Auténtico canal común de
comercialización de productos y servicios, la Web cor-
porativa, al igual que la Intranhet, sirve para que toda
la compañía conozca las distintas estrategias comer-
ciales, comparta ideas y esté informada del día a día
de las novedades de la compañía.
NH World, el nuevo programa de fidelización de
NH Hoteles, es sin duda el elemento que mayor
involucración directa ha tenido por parte de los equi-
po de trabajo en cada país.
Se trata de un proyecto que culmina un proceso de inte-
gración de sistemas y de gestión y que sintetiza toda
estrategia de relación con el cliente de la compañía.
NH World ha tenido, además, importantes derivacio-
nes a partir de la misma plataforma entre las que des-
taca la tarjeta de empleado, que sirve para reconocer
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HEMOS HECHO LOS DEBERES
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La compañía ha conseguido una integración prácticamente total tanto en su equipo
humano, ahora con una misma formación, como en políticas y canales comerciales,
programa de fidelización, sistemas, estrategias de marketing, gastronomía… con todo
ello NH espera conseguir un mejor servicio, mayor eficiencia y más ventas
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