Gabriele Burgio, Presidente Ejecutivo de NH Hoteles < NH Palacio de la Merced - Burgos (España) Estimados accionistas, Un año más me dirijo a ustedes para informarles de las principales novedades de NH Hoteles en 2004 y avanzarles la estrategia de la compañía para 2005. NH Hoteles es hoy, tras dos años de trabajos internos de integración y adaptación, una compañía homogé- nea y consolidada, con una única forma de trabajar tanto internamente como de cara a los clientes. En este último año hemos terminado la primera etapa del proceso de unificación de sistemas, lo que supone que todos los hoteles, desde México y Argentina hasta Alemania o Hungría tienen acceso a la misma información sobre clientes, tarifas, ofertas y noveda- des y pueden, así, ofrecer el mismo servicio en cual- quiera de los mercados. Esta integración permitirá también a la compañía aprovechar las sinergias para aumentar las ventas y lograr importantes ahorros. Además, los 12.600 empleados de la cadena tienen ahora, gracias a los esfuerzos de formación y comunicación, una misma cultura de trabajo, lo que sin duda se traduce en un mejor servicio al cliente. Por otra parte, en NH Hoteles hemos seguido inno- vando y creando conceptos y servicios para los clien- tes. Cabe destacar el lanzamiento del programa de fidelización “NH World”, un programa inteligente, pionero en el mundo hotelero, flexible y ágil, con el que la compañía quiere ofrecer un mejor servicio, adaptándose a las necesidades de los clientes, y a los que proporciona importantes ventajas. “Fast Good”, un concepto creado por NH Hoteles y Ferran Adrià, ha sido el lanzamiento estrella de la cadena en 2004. Se trata de una nueva cultura gastro- nómica, una oferta a la medida del cliente de hoy en día que tiene poco tiempo para comer, pero que quiere cuidarse y busca la mejor calidad. NH Hoteles ha iniciado la expansión de “Fast Good”, una vez comprobado el rotundo éxito del primer estableci- miento en Madrid. 9 Del ejercicio 2004 podemos destacar la consolidación de NH Hoteles como una compañía integrada, el lanzamiento de nuevos productos y conceptos innovadores como Fast Good, las ofertas de ocio y los productos de la nueva Web, así como la entrada en el mercado italiano, donde la cadena tiene un gran potencial CARTA DEL PRESIDENTE 2

10 Habitación del NH Liberdade - Lisboa (Portugal) La compañía ha iniciado también distintos servicios innovadores y alternativas de ocio a los clientes. Destacamos las novedades de la página Web con productos muy personalizados para cada tipo de cliente, los nuevos “fines de semana con contenido” o, por ejemplo, las máquinas para que el cliente haga su propio “check out”, que se están instalado en un gran número de establecimientos para permitir un ahorro de tiempo importante en las horas “punta” de salida de los hoteles. La salud es algo que cada vez tiene más importancia para NH Hoteles y ahí también queremos ser diferen- tes. Nuestro concepto “Elysium Spa” ha puesto en marcha su expansión y cuenta ya con tres estableci- mientos abiertos. NH Hoteles también ha crecido durante 2004 y hemos entrado en nuevos mercados como Italia o Rumanía. Italia es la gran apuesta de expansión de la cadena. Se trata de un mercado a la medida de NH Hoteles, ya que allí el sector hotelero está muy disperso y no existe apenas oferta de un producto como el que ofrecemos: homogéneo y de calidad. Hemos dado nuestros primeros pasos y pensamos que en Italia tenemos mucho potencial de crecimiento por lo que estamos estudiando distintas posibilidades. En Europa del Este, donde NH Hoteles tiene ya una experiencia muy positiva con el hotel que abrió hace más de un año en Budapest (Hungría), la compañía ha firmado la incorporación de dos nuevos hoteles en Bucarest y Timisoara (Rumanía). Los planes de expansión se centran también en los países en los que la cadena ya estaba presente y, especialmente, en Latinoamérica, donde el negocio está teniendo una evolución muy favorable. Además, a finales de marzo de 2005 la cadena ha entrado en el Reino Unido con el hotel Harrington Hall, situado en pleno centro de Londres. Por otro lado, hemos preparado a la compañía para que pueda afrontar el reto de seguir creciendo y manteniendo el liderazgo, en un entorno de fuerte competencia y una economía en vías de recupera-

ción en Europa. Además, hemos obtenido unos aho- rros muy importantes, superando los objetivos que nos habíamos marcado. En total hemos obtenido unos ahorros de €38 millones, además de haber refi- nanciado la deuda y haberla situado en una banda de tipos de interés sensiblemente inferior. También hemos reorganizado la estructura de la compañía en Benelux y Alemania y hemos adaptado las fuerzas de ventas para conseguir un efecto multiplicador. Ya estamos teniendo resultados muy positivos de todas estas acciones. En concreto, durante 2004, en hoteles totales de la cadena los ratios de empleados por habitación ocupa- da o gastos operativos por habitación ocupada se han rebajado en un 7,9% y 7%, respectivamente. Sotogrande, que en 2004 ha conseguido un nuevo récord de ventas, va a seguir creciendo en España e iniciar la expansión en Italia. El éxito de Sotogrande, un concepto exclusivo en el mundo del golf, el turismo y el residencial de calidad, con más de 40 años de experiencia, ha hecho que tras recibir varias ofertas, hayamos decidido exportar el con- cepto a otros lugares. En el futuro vamos a seguir intentando mejorar nues- tros servicios al cliente, nuestra eficiencia interna, mul- tiplicando y facilitando nuestros canales de venta y distribución, además de aprovechar las oportunidades de crecimiento rentable que puedan surgir. Para terminar, me gustaría enviar mi más sincero agra- decimiento a nuestros clientes, empleados y accionis- tas, sin los que hubiera sido imposible alcanzar todos nuestros logros. Muchas gracias, Gabriele Burgio Presidente Ejecutivo de NH Hoteles 11 Casino de Madrid (España)

12