Copa Davis 2004 NH Nacional - Madrid (España) En España la “salud” de la marca sigue siendo excelen- te. Cuantitativa y cualitativamente el mercado español sigue reconociendo de forma notable a NH Hoteles como una cadena de referencia, con más de un 40% de primeras menciones como cadena hotelera. En el resto de mercados, a pesar de la juventud de la marca, los niveles de conocimiento son satisfactorios. La notoriedad de marca en estos mercados está con- dicionada por la propia definición del mercado, exis- tiendo dos tipos de entornos en los que la marca NH Hoteles compite. Por un lado, en mercados como España, Holanda, Argentina y México donde existen dos o tres líderes sólidos que capitalizan el mercado y en los que es más difícil la implantación de la marca. En estos esce- narios, NH Hoteles ostenta ya una posición destacada en la mente de los consumidores y, además de liderar el mercado español, obtiene una excelente situación en Argentina y México. En otros mercados, como Alemania, Austria o Bélgica existen numerosas marcas de referencia, sin un lide- razgo claro y predominan las grandes marcas multina- cionales del sector hotelero, no obstante NH Hoteles mejora ejercicio tras ejercicio sus niveles de conoci- miento y representa ya una excelente alternativa a las grandes empresas del sector. En ambos casos la acertada estrategia de operar con una única marca a nivel internacional está producien- do el efecto deseado de creación de sinergias entre mercados. Desde el punto de vista del segmento ocio, un mayor conocimiento de la marca a nivel inter- nacional facilita enormemente la elección de NH Hoteles para clientes particulares que viajan fuera de su país y por extensión un incremento claro de ventas en canales directos como Internet, donde el conoci- miento de la marca es determinante en el proceso de selección del hotel. 55 NOTORIEDAD DE MARCA 10 Los distintos indicadores siguen mostrando que NH Hoteles es una marca con gran potencial en los mercados en los que opera < NH Hoteles y el deporte

56 Desde el punto de vista de viajeros por motivos de negocio, un mayor conocimiento de marca a nivel internacional abre definitivamente la posibilidad de crear un entorno de clientes corporativos multinacio- nales y acuerdos comerciales transnacionales. Cualitativamente hablando, a la hora de valorar la per- cepción y atributos de la marca NH Hoteles, en la práctica totalidad de los mercados analizados, (a excepción de España donde la marca vive un ciclo distinto tras 26 años en el mercado) se produce una percepción bastante similar, casi idéntica: La compa- ñía es percibida como una empresa en fase de creci- miento y con gran potencial, y más importante aún, como una empresa innovadora y con una orientación importante hacia el viajero de negocios y un producto muy satisfactorio. Con todos estos indicadores se puede afirmar que, si bien existe aún un importante recorrido hasta alcan- zar los niveles de conocimiento y notoriedad de marca recomendables en cada mercado, tras un tiem- po relativamente breve operando en mercados nue- vos, la marca NH Hoteles está teniendo una buena acogida por parte de los clientes y construyendo un posicionamiento acertado en la mente de los consu- midores, lo que sin duda es una excelente situación para respaldar y consolidar el proceso de expansión de la compañía. Hotel Schlosshotel Bühlerhöhe - Baden Baden (Alemania)

INSTANTÁNEO VAR ESPONTÁNEO VAR SUGERIDO VAR 2ª Ola 3ª Ola % 2ª Ola 3ª Ola % 2ª Ola 3ª Ola % ESPAÑA 41% 40% -2% 72% 78% 8% 95% 98% 3% ALEMANIA 3% 3% 0% 7% 10% 43% 26% 36% 38% AUSTRIA 3% 5% 67% 6% 13% 117% 33% 37% 12% HOLANDA 7% 8% 14% 16% 22% 38% 44% 48% 9% BÉLGICA 2% 5% 150% 13% 19% 46% 26% 39% 50% ARGENTINA 11% 8% -0,3% 22% 16% -0,3% 52% 47% -0,1% 2ª Ola: noviembre 2003 / 3ª Ola: diciembre 2004 57 Piscina del hotel Accra - Ghana NOTORIEDAD DE MARCA

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