02 15 02 UNA COMPAÑÍA MULTINACIONAL UNA COMPAÑÍA, MULTINACIONAL NUEVAS APERTURAS | NUEVAS FIRMAS 16 DESGLOSE DE LA CARTERA DE HOTELES 17 NH HOTELES Y SUS EMPLEADOS 18

16 NUEVAS APERTURAS | NUEVAS FIRMAS NH Palacio de la Merced | Burgos (España) NH Tropen | Amsterdam (Holanda) NH Jousten | Buenos Aires (Argentina) HOTELES ABIERTOS DURANTE 2003 España México Alemania Hungría Total Hoteles 7 1 2 1 11 Habitaciones 821 132 583 160 1.696 HOTELES ABIERTOS DURANTE 2004 España Total Hoteles 2 2 Habitaciones 192 192 HOTELES FIRMADOS DURANTE 2003 EN ESPAÑA Madrid Cádiz León Cáceres Total Hoteles 1 1 1 1 4 Habitaciones 224 106 51 50 431 HOTELES FIRMADOS DURANTE 2003 EN RESTO DE MUNDO México Total Hoteles 3 3 Habitaciones 336 336

17 DESGLOSE DE LA CARTERA DE HOTELES Alemania 26% Otros 2% Holanda 16% Suiza 2% España 34% DESGLOSE DE HABITACIONES POR PAÍSES MAR 04’ • El 80% de las habitaciones están situadas en España, Alemania y Benelux Austria 2% Mercosur 5% México 9% Bélgica 4% DESGLOSE POR HABITACIONES MAR 04’ EVOLUCIÓN DEL CRECIMIENTO ORGÁNICO RESPECTO A DICIEMBRE DE 2003 ANUAL MAR ‘04 2003 1.696 2004E 1.717 2005E 1.849 2006E 224 821 132 160 583 1.184 348 185 1.051 592 224 1.000 0 2.000 España Alemania Austria México Holanda 206 EUROPA TOTAL ALQUILER PROPIEDAD GESTIÓN NH HOTELES Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones España 105 11.831 68 7.858 19 2.623 18 1.350 Alemania 53 9.085 51 8.718 1 223 1 144 Holanda 28 5.350 9 1.279 18 3.991 1 80 Bélgica 12 1.434 1 241 10 1.153 1 40 Suiza 5 668 2 329 3 339 0 0 Austria 6 797 6 797 0 0 0 0 Hungría 1 160 1 160 0 0 0 0 Portugal 1 83 1 83 0 0 0 0 TOTAL EUROPA 211 29.408 139 19.465 51 8.329 21 1.614 LATINOAMÉRICA TOTAL ALQUILER PROPIEDAD GESTIÓN NH HOTELES Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones México 14 2.955 3 381 6 1.244 5 1.330 Argentina 7 952 0 0 7 952 0 0 Cuba 1 277 0 0 0 0 1 277 Uruguay 1 136 0 0 1 136 0 0 Brasil 1 135 0 0 1 135 0 0 Chile 1 122 0 0 1 122 0 0 TOTAL LATINOAMÉRICA 25 4.577 3 381 16 2.558 6 1.607 OTROS PAÍSES TOTAL ALQUILER PROPIEDAD GESTIÓN NH HOTELES Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Sudáfrica 2 239 1 197 1 42 0 0 Ghana 1 234 0 0 0 0 1 234 TOTAL OTROS PAÍSES 3 473 1 197 1 42 1 234 NH CONJUNTO TOTAL ALQUILER PROPIEDAD GESTIÓN Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones TOTAL NH CONJUNTO 239 34.458 143 20.043 68 10.929 28 3.455 PROYECTOS FIRMADOS TOTAL ALQUILER PROPIEDAD GESTIÓN NH HOTELES Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones Hoteles Habitaciones EUROPA 22 3.250 14 2.531 4 366 4 353 LATINOAMÉRICA 3 348 2 224 0 0 1 124 TOTAL PROYECTOS 25 3.598 16 2.755 4 366 5 477 Gestión 10% Alquiler 58,2% Propiedad 31,8% Cartera de NH Hoteles a 31 de Marzo de 2004 Proyectos firmados por NH Hoteles hasta 31 de Marzo de 2004

18 NH HOTELES Y SUS EMPLEADOS Los empleados de NH Hoteles representan el activo principal de la Compañía y, gracias a ello, nuestra cadena es una de las empresas más admiradas y reconocidas entre los profesionales   del   sector   para   trabajar   en   la   misma.   La capacidad de NH Hoteles de atraer, desarrollar y retener al mejor talento es una importante ventaja competitiva frente a la competencia. En la actualidad NH Hoteles cuenta con 12.500 empleados de 99 nacionalidades distintas, lo que demuestra la multiculturalidad  y  globalidad  de  la  cadena.  NH  Hoteles cuenta con una plantilla capaz de afrontar los retos presentes y  futuros  gracias  al  elevado  sentido  de  pertenencia  a  la cadena que han demostrado sus empleados. En junio de 2003 se realizó una encuesta de satisfacción entre el  personal  de  todas  las  unidades  de  negocio.  Con  esta encuesta se identificó el alto grado de compromiso con la cadena,  así  como  la  alta  motivación  de  los  empleados.  A pesar de ello, NH Hoteles ha desarrollado para el ejercicio 2004 planes de acción a nivel de hotel, unidad de negocio y departamentos corporativos, para mantener e incrementar la alta motivación y satisfacción demostrada. Holandeses 17,70% Alemanes 15,15% Españoles 35,57% NACIONALIDADES 99 Nacionalidades en NH World Argentinos 2,19% Mexicanos 14,03% Austriacos 1,47% Otras 11,44% Belgas 2,45% NH Apartments München | Munich (Alemania)

19 NUESTROS EMPLEADOS SON NUESTRA MARCA Entre las líneas de actuación del departamento de Recursos Humanos (RRHH) se encuentran las siguientes acciones: • Identificación  de  potencial  a  través  de  los  programas  de desarrollo interno. • Formación   contínua   de   los   empleados   para   cubrir   las necesidades    actuales,    así    como    anticiparse    a    las necesidades de formación futuras. • Intercambios   internos   de   personal   entre   las   diferentes unidades de negocio para fomentar la integración. • Homogeneización de los sistemas de gestión e información de RRHH. • Homologación  de  las  prácticas,  políticas  y  procesos  de RRHH   a   nivel   global,   favoreciendo   de   esta   forma   la dirección efectiva de los empleados en la cadena. • Formación  continua  a  los  empleados  sobre  prevención, salud y seguridad laboral. • Mejora del clima laboral a través del diálogo y consenso con los agentes sociales. • Garantía del Principio de Igualdad de Oportunidades en las incorporaciones. • Desarrollo de políticas sociales para fomentar la Integración laboral de colectivos desfavorecidos, a través de la firma y puesta en marcha de acuerdos de colaboración. La Dirección de RRHH juega un papel clave en el proceso de integración.  Como  departamento  de  servicios,  debe  ser percibido como un departamento humano de creación de valor a todos los niveles. NH UNIVERSITY En 1996 nace NH University como solución a una necesidad de continua mejora de servicio dentro de NH Hoteles y con la pretensión de integrar y desarrollar la cultura corporativa de  NH  Hoteles  como  una  parte  más  de  la  integración  de marca. NH University ha ido anticipándose al ritmo de crecimiento de la compañía. La cadena considera imprescindible implicar y   formar   a   sus   empleados   en   el   conocimiento   de   las necesidades  de  los  clientes  como  en  los  servicios  que  se ofertan, haciendo de sus trabajadores su mejor tarjeta de presentación. La  misión  de  NH  University  es  colaborar  en  el  logro  y cumplimiento de los objetivos corporativos, transformando la misión y valores de la compañía en acciones concretas. De igual forma, NH University acelera y facilita la gestión del cambio   así   como   la   introducción   de   nuevos   sistemas, procedimientos   y   productos,   tanto   corporativos   como locales. A lo largo del año 2003 se han impartido más de 200.000 horas  de  formación  en  las  que  han  participado  todos  los empleados  de  las  diferentes  áreas  de  la  compañía  en  los distintos países. NH University es un instrumento para favorecer y transmitir los valores y la cultura corporativa y homologar la excelencia como una de las principales medidas de la calidad de servicio. En esta   línea,   se   han   diseñado   programas   corporativos   de formación,  comunes  a  todas  las  unidades  de  negocio  y programas a medida, destinados a satisfacer las necesidades de formación específicas de las unidades de negocio. Entre   los   programas   corporativos   comunes   a   todas   las unidades de negocio figuran: • El Espíritu de la Hospitalidad de NH. • Gestión y Supervisión de NH con pasión. • Construyendo el futuro como NH. Algunos ejemplos de los programas impartidos a nivel local a distintos colectivos son: • Programa de Desarrollo Interno (PDI) a los empleados con potencial. • Venta cruzada de productos en hoteles. • Formación de Formadores. • Liderazgo. • El arte de vender NH. NH Marbella | Marbella (España)

20 Prueba a venir. Prueba a relajarte. Prueba a descansar. Prueba nuestro servicio. Prueba nuestras instalaciones. Prueba nuestros desayunos. Prueba a disfrutar de un fin de semana en un hotel NH. 240 hoteles en 16 países. 902 115 116 / www.nh-hotels.com Fin de semana NH. El que lo prueba, vuelve.